Actividades de centros de atención telefónica

Índice de tablas: Actividades de centros de atención telefónica

Principales resultados. Cataluña. 2019-2021
	2019	2020	2021
Empresas	130	220	141
Establecimientos	192	259	186
Personas ocupadas	22.035	22.957	24.943
Ingresos de explotación	973.467	1.042.263	1.090.457
Cifra de negocios	950.218	1.014.423	1.068.196
Trabajos realizados para el activo	1.281	1.172	1.723
Subvenciones a la explotación	1.057	2.353	1.836
Resto de ingresos de explotación	20.911	24.315	18.702
Var. exist. mat. primas, aprov. y mercaderías	-25	10	19
Variación existencias productos acabados y en curso	46	347	88
Gastos de explotación	908.654	971.505	1.050.294
Consumo de mercaderías	5.776	2.342	2.150
Consumo de materias primas y otros aprovisionamientos	6.743	29.234	31.707
Trabajos realizados por otras empresas	164.639	167.988	130.022
Gastos de personal	577.671	602.979	692.377
Sueldos y salarios	439.345	459.638	525.473
Cargas sociales y otros gastos de personal	138.326	143.341	166.904
Gastos en servicios exteriores	133.166	148.258	170.674
Dotaciones para amortizaciones	15.812	16.305	16.305
Resto de gastos de explotación	4.847	4.399	7.059
Inversión bruta en activos materiales	23.387	27.208	9.886
Inversión bruta en activos intangibles	6.889	9.383	5.206
Resultado del ejercicio	13.183	31.402	38.141
Unidades: Las magnitudes económicas se expresan en miles de euros.
Fuente: Idescat, a partir de la Estadística estructural de empresas del sector servicios del INE.
Ámbito sectorial: Esta subrama incluye el grupo 822 de la CCAE-2009.
Por mejoras metodológicas en el cálculo del número de empresas, en 2021 se produce una ruptura de serie respecto a años anteriores.

Destinación geográfica de las ventas. Cataluña. 2019-2021
	2019	2020	2021
Cifra de negocios	950.218	1.014.423	1.068.196
Ventas a España	578.219	656.743	676.050
Ventas al resto de la Unión Europea	327.795	322.105	349.263
Ventas al resto del mundo	44.204	35.575	42.883
Unidades: Miles de euros.
Fuente: Idescat, a partir de la Estadística estructural de empresas del sector servicios del INE.
Ámbito sectorial: Esta subrama incluye el grupo 822 de la CCAE-2009.

Personas ocupadas y horas trabajadas. Cataluña. 2019-2021
	2019	2020	2021
Personas ocupadas	22.035	22.957	24.943
Personas asalariadas	22.018	22.854	24.929
Personas no asalariadas	17	103	14
Personal asalariado equivalente a jornada completa	18.607	19.665	21.695
Horas trabajadas por el personal asalariado	32.362	32.552	37.033
Unidades: Personas y miles de horas.
Fuente: Idescat, a partir de la Estadística estructural de empresas del sector servicios del INE.
Ámbito sectorial: Esta subrama incluye el grupo 822 de la CCAE-2009.

Macromagnitudes. Cataluña. 2019-2021
	2019	2020	2021
Cifra de negocios	950.218	1.014.423	1.068.196
Variación existencias productos acabados y en curso	46	347	88
Trabajos realizados para el activo	1.281	1.172	1.723
Ingresos accesorios y otros de gestión	20.911	24.385	18.538
Consumo de mercaderías	5.776	2.342	2.150
Trabajos realizados por otras empresas	164.639	167.988	130.022
Valor de la producción	802.041	869.997	956.372
Consumo de materias primas y otros aprovisionamientos	6.743	29.234	31.707
Gastos en servicios exteriores	133.166	148.258	170.674
Valor añadido bruto a precios de mercado	662.132	692.505	753.991
Impuestos sobre la producción y los productos	863	1.665	985
Subvenciones a la explotación	1.057	2.353	1.836
Valor añadido bruto a coste de factores	662.326	693.192	754.841
Gastos de personal	577.671	602.979	692.377
Excedente bruto de explotación	84.655	90.213	62.464
Unidades: Miles de euros.
Fuente: Idescat, a partir de la Estadística estructural de empresas del sector servicios del INE.
Ámbito sectorial: Esta subrama incluye el grupo 822 de la CCAE-2009.

Principales indicadores. Cataluña. 2019-2021
	2019	2020	2021
Productividad	30.058	30.196	30.263
Gastos de personal por asalariado	26.236	26.384	27.774
Tasa de valor añadido	82,6	79,7	78,9
Tasa de gastos de personal	87,2	87,0	91,7
Tasa bruta de explotación	8,9	8,9	5,8
Tasa de salarización	99,9	99,6	99,9
Tasa de inversión	4,6	5,3	2,0
Tasa de participación femenina en el personal asalariado	60,7	60,1	60,4
Unidades: Las magnitudes económicas se expresan en euros y las tasas, en tanto por ciento.
Fuente: Idescat, a partir de la Estadística estructural de empresas del sector servicios del INE.
Ámbito sectorial: Esta subrama incluye el grupo 822 de la CCAE-2009.