5420 — Operadors de telemàrqueting

Els operadors de telemàrqueting mantenen contactes amb clients o possibles clients, utilitzant el telèfon o un altre mitjà de comunicació electrònic, per promoure productes i serveis, fer vendes i concertar visites de venda. Poden treballar en un centre de trucades telefòniques o en llocs no centralitzats.

Entre les seves tasques s'inclou:

• Promoure productes i serveis per telèfon o correu electrònic, seguint un guió i treballant amb llistes de contactes.
• Suscitar interès pels productes i serveis, i tractar de fer vendes o de concertar cites per a representants comercials.
• Disposar la tramitació i enviament als clients dels productes i serveis i de documents informatius i fullets.
• Concertar cites per a representants comercials.
• Prendre notes per al seguiment de les actuacions i actualitzar les bases de dades per reflectir els canvis en la situació dels diferents clients.
• Informar els directius de les activitats de la competència i de les qüestions plantejades pels contactes.
• Mantenir estadístiques de les trucades fetes i de les operacions aconseguides.
• Presentar informes periòdics de les seves activitats i dels resultats obtinguts.

Exemples d'ocupacions incloses en aquest grup primari:

• Operadors de telemàrqueting
• Venedors per telèfon (televenedors)

Ocupacions afins no incloses en aquest grup primari:

• Empleats d'informació a l'usuari (vegeu 4411)
• Teleoperadors (vegeu 4424)