3812 — Tècnics en assistència a l'usuari de tecnologies de la informació

Els tècnics en assistència a l'usuari de tecnologies de la informació presten assistència tècnica als usuaris, de manera directa o per telèfon, correu electrònic o altres mitjans electrònics, incloent-hi el diagnòstic i la resolució de dificultats i problemes que afectin el programari, els equips informàtics principals i perifèrics, les xarxes, les bases de dades i Internet, i presten assessorament i suport en el desenvolupament, la instal·lació i el manteniment de sistemes.

Entre les seves tasques s'inclou:

• Respondre les consultes dels usuaris en relació amb el funcionament del programari i dels equips, amb la finalitat de resoldre problemes.
• Introduir ordres i observar el funcionament dels sistemes per tal de verificar que les operacions són correctes o bé detectar-ne errors.
• Instal·lar programari i els equips informàtics principals i perifèrics, així com fer-ne reparacions menors, d'acord amb les especificacions de disseny i instal·lació.
• Supervisar el funcionament diari dels sistemes informàtics i de comunicacions.
• Configurar equips per a l'ús per part de treballadors, efectuar o garantir la instal·lació adequada de cables, sistemes operatius o programaris pertinents.
• Mantenir registres de les transaccions, els problemes i les correccions efectuades en la comunicació diària de dades, així com de les activitats d'instal·lació.
• Emular o reproduir problemes tècnics detectats pels usuaris.
• Consultar guies d'usuari, manuals tècnics i altres documents per tal d'investigar i aplicar solucions.

Exemples d'ocupacions incloses en aquest grup primari:

• Tècnics consultors en ofimàtica
• Tècnics de suport informàtic
• Tècnics instal·ladors de sistemes informàtics

Ocupacions afins no incloses en aquest grup primari:

• Tècnics reparadors d'equips informàtics (vegeu 7533)