4411 — Empleats d'informació a l'usuari

Els empleats d'informació a l'usuari responen a preguntes i reclamacions, ja siguin personals, escrites, per correu electrònic o per telèfon, sobre els productes, serveis i polítiques de l'organització; així mateix faciliten informació i remeten els clients a altres fonts. Treballen en llocs accessibles directament pels usuaris.

Entre les seves tasques s'inclou:

• Respondre a preguntes sobre els productes, serveis i polítiques i subministrar informació sobre la seva disponibilitat, ubicació, preu i qüestions relacionades.
• Respondre a preguntes relacionades amb problemes i prestar assessorament, informació i assistència.
• Registrar la informació relacionada amb les preguntes i reclamacions.
• Transmetre les preguntes complexes als caps d'equip o als assessors experts.
• Lliurar formularis, documentació informativa i fullets rellevants als interessats.

Exemples d'ocupacions incloses en aquest grup primari:

• Empleats de l'àrea d'atenció al client en comerços
• Empleats de punts d'informació
• Encarregats de l'àrea d'atenció al client en comerços
• Informadors d'oficines de turisme

Ocupacions afins no incloses en aquest grup primari:

• Teleoperadors informadors del servei d'atenció ciutadana 010 (vegeu 4424)