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ESTADÍSTICA DE PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES

Código: 09 13 01 PAAE: 2012 Tipo de actuación: consolidada

Reseña: Tratamiento estadístico de la información disponible con motivo de las llamadas al "Teléfono del consumidor-012" por parte de los usuarios del servicio, explotando la información disponible de carácter administrativo.

Actividad que desarrolla del PEC 2011-2014

Objetivo: Salud y servicios sanitarios

Nombre: ESTADÍSTICA DE LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES

Finalidad: Obtención de las estadísticas básicas sobre consultas, reclamaciones y protección de los consumidores.

Organismos responsables: Departamento de Empresa y Empleo

Organismos colaboradores: —

Origen de la información: datos de origen administrativo

Informante inicial: persona física

Técnica de recogida de los datos primarios: transcripción de documento administrativo

Periodicidad: mensual

Variables principales a investigar: residencia, edad y sexo de los usuarios, clasificación de llamadas por materias, finalidad, hora y día de la solicitud de servicios

Organismos difusores: Departamento de Empresa y Empleo

Medio principal de difusión: publicación impresa

Nivel de desagregación territorial: comarcal, provincial

Referencia temporal de los resultados: 2012

Disponibilidad de los resultados sintéticos: 4 semanas

Coste directo estimado: < 6.000 €

Dirección abreviada: https://idescat.cat/paae/2012/091301/es

Cumplimiento

Grado de cumplimiento: La actuación estadística se ha realizado.

Información disponible y referencia temporal de los datos:

Datos sobre consultas al teléfono del consumidor, atención directa al público, consultas al centro de documentación y consultas de los medios de comunicación.

Referencia temporal de les datos: 2012

Desagregación territorial: Cataluña

Resultados publicados:

Balanç d'actuacions de l'Agència Catalana del Consum el 2012 (Internet)

La informació sobre els resultats de l'actuació també es pot descarregar des del web de l'Idescat:

Balanç d'actuacions de l'Agència Catalana del Consum el 2012 (PDF)

Observaciones:

Se dispone de los datos mensuales en la Agencia Catalana del Consumo. Los datos estarán disponibles en la dirección indicada durante el segundo trimestre del 2013.

Para conocer el significado de estos campos, consulte el apartado Contenidos de la ficha descriptiva de la actuación estadística.