7. Servicios de difusión estadística

El Idescat, de acuerdo con el calendario de difusión de resultados estadísticos, difunde a la web los resultados de las estadísticas oficiales que produce y los resultados básicos de las estadísticas que producen las otras instituciones del Sistema estadístico de Cataluña, de acuerdo con el Plan estadístico de Cataluña y los programas anuales de actuación estadística.

Para que los usuarios estén puntualmente informados de las actualizaciones de los resultados estadísticos oficiales de la web, el Idescat lleva a cabo las actuaciones siguientes:

• Novedades en la web
• Notas de prensa a los medios de comunicación
• Calendario de resultados
• Canal de Twitter del Idescat (@idescat)
• Perfil en LinkedIn

El Idescat también dispone de diferentes servicios para atender a los ciudadanos:

• Un servicio de atención personalizada por parte de profesionales de la estadística para atender consultas y resolver dudas sobre información estadística oficial.
• Un servicio de elaboración de resultados a medida (resultados específicos) que no se publican en la web del Idescat.
• Un servicio de atención a los medios de comunicación que es el punto de contacto y de atención primaria a los medios de comunicación.

Durante el año 2018, se ha trabajado para mejorar las páginas estratégicas de la web, ampliar la cobertura de los gráficos que acompañan los datos, integrar los sistemas de indicadores en la plataforma estandarizada de difusión y divulgar la Carta de servicios del Idescat.

7.1. Difusión de estadísticas oficiales

La web del Idescat es el principal medio de difusión de la información estadística oficial. El año 2018 se ha superado el millón seiscientas mil visitas, que comporta un incremento del 4,4% respecto del año anterior.

Principales indicadores de acceso a la web. 2016–2018

Total	2018	2017	2016
Visitas	1.613.196	1.545.750	1.315.463
En catalán	929.784	821.067	752.865
En castellano	772.821	778.728	610.090
En inglés	38.909	44.409	45.784
Tráfico directo	234.690	225.184	215.770
Visitantes	1.166.942	1.033.432	871.852
Páginas visitadas	7.148.594	6.640.239	6.458.434

Visitas de los productos más consultados de la web. 2016–2018

Número de visitas	2018	2017	2016
El municipio en cifras	432.755	384.634	311.215
Anuario estadístico de Cataluña	414.123	458.720	340.887
Indicadores de coyuntura económica	103.676	105.249	90.466
Indicadores anuales	98.644	67.486	89.963
Indicadores de la Unión Europea	47.912	50.504	58.867
Novedades	24.266	28.572	33.245

Ranking de las 10 estadísticas más consultadas. 2018

Número de visitas	2018
Padrón municipal de habitantes	150.494
Nombres de los recién nacidos	133.256
Estimaciones de población	80.314
Encuesta de población activa	78.636
Nombres y apellidos de la población	53.379
Censo de población y viviendas	38.589
Estadística de nacimientos	27.292
Encuesta de condiciones de vida	18.652
Estadística de defunciones	17.886
Cuentas económicas anuales de Cataluña (PIB)	17.508
Unidades: número de visitas.

La web dispone de un registro de rectificaciones que da a conocer las modificaciones imprevistas que se han producido posteriormente a la publicación de los datos.

El año 2018 se han hecho 38 rectificaciones, el 5% de las cuales han sido mejoras en los datos.

Registro de rectificaciones. 2016–2018

Tipo	2018	2017	2016
Rectificaciones	36	31	26
Mejoras (*)	2	6	8
Total	38	37	34
(*) Cambios en los datos realizados posteriormente a la publicación inicial porque se ha dispuesto de información nueva.

7.2. Comunicaciones sobre resultados estadísticos

De acuerdo con el Calendario previsto, los resultados estadísticos se difunden a la web el mismo día que se publican.

Calendario de difusión de los resultados estadísticos del Idescat. 2018

	Coyuntura	Estructura	Total
Estadísticas	25	47	72
Actualizaciones	199	87	286
Grado de seguimiento (%)	97,0	83,0	92,7

El Calendario de difusión de resultados del Idescat recoge la fecha de difusión de la producción estadística del Idescat, tanto de fuentes propias como de externas. En el 2018 se han realizado 286 actualizaciones del Calendario.

La difusión se hace a la página inicial de la web mediante una novedad en formato noticia que incluye la información más relevando del resultado publicado y que puede ir acompañada de gráficos.

Los usuarios pueden obtener adicionalmente la información de la novedad por el canal de Twitter del Idescat (@idescat) y por el nuevo perfil en LinkedIn.

El año 2018, se han incrementado las comunicaciones realizadas a los usuarios en un 5% y el canal de Twitter del Idescat continúa en fase de expansión, con un incremento del 8,3% del número de seguidores respecto del 2017.

Otras actuaciones de comunicación. 2016–2018

	2018	2017	2016
Novedades	314	300	293
Twitter
Tuits emitidos	715	705	719
Seguidores	6.742	6.228	5.419
LinkedIn
Publicaciones	50	:	:
Seguidores	185	:	:

Adicionalmente, el Idescat elabora notas de prensa de los resultados estadísticos que considera más interesantes para los medios de comunicación.

7.3. Servicios de información estadística

Medios de comunicación

Las notas de prensa se difunden a través de los canales siguientes:

• Se cuelgan en la Sala de Prensa de la web de la Generalidad (govern.cat) y se envían a los medios de comunicación que se suscriben al servicio, simultáneamente.
• Se publican en la página inicial de la web del Idescat junto con la novedad y a la página Notas de Prensa y consultas de los medios de comunicación, donde también están el resto de notas de prensa publicadas.

El año 2018 se han difundido 45 notas de prensa, distribuidas de la manera siguiente:

• Área de Economía y Sociedad: 6 notas de estadísticas estructurales y 4 de estadísticas coyunturales
• Área de Empresa y Empleo: 2 notas de estadísticas estructurales y 25 de estadísticas coyunturales
• Área de Población y Territorio: 8 notas de estadísticas estructurales

El Idescat ha estado presente en la prensa escrita en 655 ocasiones durante el año 2018. Las operaciones estadísticas que han tenido más impacto están relacionadas con los siguientes temas:

• Población: 29% de impactos
• Macromagnitudes: 20% de impactos
• Condiciones de vida: 7% de impactos
• Comercio y servicios: 6% de impactos

Durante el año, se han atendido 7 peticiones de declaraciones a medios de comunicación sobre diferentes actuaciones estadísticas, que han asumido las responsables siguientes:

• Mireia Farré, responsable del Área de Población y Territorio (Catalunya Ràdio, Ràdio Barcelona, Ràdio Girona y Ràdio Silenci)
• Cristina Rovira, subdirectora general de Producción y Coordinación (Cataluña Ràdio i Telefe)

Atención personalizada

Durante el año 2018, se han atendido 1.430 solicitudes de atención personalizada. El perfil de los usuarios es el siguiente:

• Empresas y particulares: 58%
• Administración: 35%
• Universidades: 7%

Solicitudes de atención personalizada. 2016–2018

	2018	2017	2016
Vía formulario web	788	825	835
Vía teléfono	559	638	684
Vía presencial (biblioteca)	83	222	246
Total	1.430	1.685	1.765

Elaboración de resultados a medida

En relación con los pedidos de usuarios sobre resultados que no están publicados en la web del Idescat (resultados específicos), durante el año 2018 se han elaborado 614 pedidos, un 85% de los cuales con carácter gratuito. Además, se han emitido 18 certificados sobre resultados estadísticos.

Pedidos estadísticos a medida. 2016–2018

	2018	2017	2016
Solicitudes	614	689	677
Certificados	18	17	6

Evaluación del servicio

En términos de calidad, la elaboración de resultados a medida es un servicio muy bien valorado por los usuarios, como se desprende de la Encuesta anual de satisfacción, con una puntuación global de 8,3 (sobre 10).

Evaluación del servicio de pedidos vía web. 2016–2018

Indicadores	2018	2017	2016
Puntuación global dada al servicio (Encuesta anual de satisfacción)	7,9	8,3	7,8
Pedidos contestados en menos de 11 días (% s/total)	90,2	91,1	89,3
Pedidos contestados en menos de 1 día (% s/total)	58,7	58,8	55,4

7.4. Productos

El Idescat elabora productos que recopilan información básica de Cataluña y un sistema de indicadores económicos, demográficos y sociales, tanto coyunturales como estructurales, que también proporcionan información territorial (por municipios, comarcas, ámbitos del Plan territorial, etc.) e información comparada con España y la Unión Europea. También dispone de un Plan editorial centrado en la información estadística de carácter más divulgativo.

Recopilación estadística

Durante el año 2018, la web del Idescat ha recibido 1.097.110 visitas de los productos de recopilación estadística. La importancia de este tipo de productos queda reflejada en el peso que tienen en las visitas a la web del Idescat: en un 68% de las visitas se consultan estos productos.

Productos de recopilación estadística. Por tipo. 2018

Tipo	Número	Actualitzaciones	Visitas a la web
Anuario estadístico de Cataluña	10.054	818	414.123
El municipio en cifras	198	68	432.755
Indicadores de coyuntura económica	112	750	103.676
Indicadores anuales	227	226	98.644
Indicadores de la Unión Europea	97	134	47.912
Indicadores demográficos territoriales	48	44	:
Total	10.736	2.040	1.097.110

Publicaciones

7.5. Biblioteca

Durante el año 2018 se han llevado a cabo las actuaciones siguientes:

• Se ha implementado el Catálogo de publicaciones del Idescat como un subconjunto del Catálogo de la biblioteca.
• Se ha seguido digitalizando los documentos históricos.
• Se ha normalizado la clasificación temática para adaptarla a la de la web del Idescat.

A 31 de diciembre de 2018, el fondo de la biblioteca recogía un total de 166.745 volúmenes en formato papel y 22.622 volúmenes en formato digital.

Actuaciones de la Biblioteca. 2016–2018

	2018	2017	2016
Catalogación
Libros	655	927	1.162
Revistas	1.033	1.075	1.535
Comunicación
Sumarios de revistas	602	536	702
Novedades de la biblioteca	345	300	298

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