Activitats de centres d'atenció telefònica

Índex de taules: Activitats de centres d'atenció telefònica

Principals resultats. Catalunya. 2021-2023
	2021	2022	2023
Empreses	141	160	165
Establiments	186	211	199
Persones ocupades	24.943	25.937	25.474
Ingressos d'explotació	1.090.457	1.283.458	1.241.815
Volum de negoci	1.068.196	1.240.668	1.198.447
Treballs realitzats per a l'actiu	1.723	1.861	3.015
Subvencions a l'explotació	1.836	1.946	2.438
Resta d'ingressos d'explotació	18.702	38.984	37.915
Var. exist. prim. mat., proveïments i mercaderies	19	-284	-5
Variació existències productes acabats i en curs	88	27	71
Despeses d'explotació	1.050.294	1.175.971	1.189.503
Consum de mercaderies	2.150	274	132
Consum de primeres matèries i altres proveïments	31.707	20.354	42.897
Treballs realitzats per altres empreses	130.022	173.337	160.821
Despeses de personal	692.377	758.746	771.658
Sous i salaris	525.473	578.184	586.637
Càrregues socials i altres despeses de personal	166.904	180.562	185.022
Despeses en serveis exteriors	170.674	200.885	187.182
Dotacions per a amortitzacions	16.305	18.423	18.134
Resta de despeses d'explotació	7.059	3.952	8.678
Inversió bruta en actius materials	9.886	16.741	4.865
Inversió bruta en actius intangibles	5.206	6.644	6.088
Resultat de l'exercici	38.141	50.091	19.001
Unitats: Les magnituds econòmiques s'expressen en milers d'euros.
Font: Idescat, a partir de l'Estadística estructural d'empreses del sector serveis de l'INE.
Àmbit sectorial: Aquesta subbranca inclou el grup 822 de la CCAE-2009.
Per millores metodològiques en el càlcul del nombre d'empreses, el 2021 es produeix una ruptura de sèrie respecte d'anys anteriors.

Destinació geogràfica de les vendes. Catalunya. 2021-2023
	2021	2022	2023
Volum de negoci	1.068.196	1.240.668	1.198.447
Vendes a Espanya	676.050	766.286	757.670
Vendes a la resta de la Unió Europea	349.263	452.362	422.572
Vendes a la resta del món	42.883	22.020	18.204
Unitats: Milers d'euros.
Font: Idescat, a partir de l'Estadística estructural d'empreses del sector serveis de l'INE.
Àmbit sectorial: Aquesta subbranca inclou el grup 822 de la CCAE-2009.

Persones ocupades i hores treballades. Catalunya. 2021-2023
	2021	2022	2023
Persones ocupades	24.943	25.937	25.474
Persones assalariades	24.929	25.918	25.454
Persones no assalariades	14	18	21
Personal assalariat equivalent a jornada completa	21.695	22.884	22.392
Hores treballades pel personal assalariat	37.033	39.606	39.277
Unitats: Persones i milers d'hores.
Font: Idescat, a partir de l'Estadística estructural d'empreses del sector serveis de l'INE.
Àmbit sectorial: Aquesta subbranca inclou el grup 822 de la CCAE-2009.

Macromagnituds. Catalunya. 2021-2023
	2021	2022	2023
Volum de negoci	1.068.196	1.240.668	1.198.447
Variació existències productes acabats i en curs	88	27	71
Treballs realitzats per a l'actiu	1.723	1.861	3.015
Ingressos accessoris i altres de gestió	18.538	33.709	37.216
Consum de mercaderies	2.150	274	132
Treballs realitzats per altres empreses	130.022	173.337	160.821
Valor de la producció	956.372	1.102.653	1.077.795
Consum de primeres matèries i altres proveïments	31.707	20.354	42.897
Despeses en serveis exteriors	170.674	200.885	187.182
Valor afegit brut a preus de mercat	753.991	881.415	847.715
Impostos sobre la producció i els productes	985	1.853	-23
Subvencions a l'explotació	1.836	1.946	2.438
Valor afegit brut a cost de factors	754.841	881.508	850.176
Despeses de personal	692.377	758.746	771.658
Excedent brut d'explotació	62.464	122.762	78.518
Unitats: Milers d'euros.
Font: Idescat, a partir de l'Estadística estructural d'empreses del sector serveis de l'INE.
Àmbit sectorial: Aquesta subbranca inclou el grup 822 de la CCAE-2009.

Principals indicadors. Catalunya. 2021-2023
	2021	2022	2023
Productivitat	30.263	33.987	33.374
Despeses de personal per assalariat	27.774	29.274	30.316
Taxa de valor afegit	78,9	79,9	78,9
Taxa de despeses de personal	91,7	86,1	90,8
Taxa bruta d'explotació	5,8	9,9	6,6
Taxa de salarització	99,9	99,9	99,9
Taxa d'inversió	2,0	2,7	1,3
Taxa de participació femenina en el personal assalariat	60,4	60,0	60,5
Unitats: Les magnituds econòmiques s'expressen en euros i les taxes, en tant per cent.
Font: Idescat, a partir de l'Estadística estructural d'empreses del sector serveis de l'INE.
Àmbit sectorial: Aquesta subbranca inclou el grup 822 de la CCAE-2009.