3. Serveis que s'ofereixen, compromisos de qualitat i instruments d'avaluació

Els serveis s'ofereixen en català, castellà i anglès (excepte els tuits).

Els serveis de Difusió d'estadístiques oficials, Comunicacions sobre resultats estadístics, Atenció personalitzada i Biblioteca són gratuïts. Els serveis d'Elaboració de resultats estadístics a mida i d'Expedició de certificacions tenen associat el pagament d'una taxa.

Les persones interessades en els serveis de la Carta de serveis poden emprar els diversos canals al seu abast, de preferència la pàgina web de l'Idescat, i també el telefònic i el presencial.

L'Idescat es compromet a prestar els seus serveis en els termes previstos en la seva descripció sempre que es puguin prestar en condicions de normalitat, és a dir, que els serveis no siguin pertorbats per causes fortuïtes o de força major que afectin la prestació.

Els compromisos assolits per l'Idescat a la Carta de serveis s'avaluaran anualment.

3.1. Difusió d'estadístiques oficials

L'Idescat difon al web els resultats de les estadístiques oficials que produeix i els resultats bàsics de les estadístiques que produeixen les altres institucions del Sistema estadístic de Catalunya, d'acord amb el calendari de difusió de resultats estadístics de l'Idescat. La difusió d'aquests resultats està regulada al Pla estadístic de Catalunya i als programes anuals d'actuació estadística.

El web també permet descarregar les estadístiques i accedir als resultats com a dades obertes, perquè els usuaris puguin reutilitzar-los.

El web també informa puntualment de les modificacions dels resultats estadístics que es produeixen de manera sobrevinguda per raons diverses.

Accés

Universal.

Cost

Gratuït.

Formes d'accés

• Resultats estadístics
• Rectificacions
• Dades obertes

3.2. Comunicacions sobre resultats estadístics

L'Idescat ofereix diferents tipus de serveis perquè els usuaris puguin estar puntualment informats de les actualitzacions dels resultats estadístics oficials del web:

• Apartat Novetats al web
• Calendari de resultats
• Canal Twitter de l'Idescat

En el moment en què els resultats estadístics s'actualitzen a la web de l'Idescat, d'acord amb el calendari anunciat, es dona d'alta una novetat i se'n fa un tuit.

Els usuaris poden subscriure's a aquests serveis per rebre la informació actualitzada als seus dispositius, directament o a través d'un canal de continguts RSS.

Accés

Universal.

Cost

Gratuït.

Formes d'accés

• Novetats
• Calendari de resultats estadístics
• Subscripció a Twitter
• Subscripció a RSS

3.3. Atenció personalitzada

L'Idescat ofereix un servei d'informació als usuaris per part de professionals de l'estadística per atendre consultes i resoldre dubtes sobre informació estadística oficial.

Accés

Universal.

Cost

Gratuït.

Formes d'accés

• Apartat Consultes i sol·licituds

• Telefònica: +34 93 557 31 00

• Presencial:

  • Via Laietana, 58, 08003 Barcelona. Biblioteca

• Horaris d'atenció:

  • General: dies hàbils de dilluns a divendres, de 9 a 14 h
  • Sense servei: el 24 i el 31 de desembre
  • Durant el mes d'agost no hi ha atenció presencial

3.4. Elaboració de resultats estadístics a mida (resultats específics)

L'Idescat ofereix als usuaris un servei d'elaboració de resultats a mida (resultats específics) que no estan publicats al web de l'Idescat.

Accés

Universal.

Cost

Pagament d'una taxa fixada per la normativa corresponent i per les lleis pressupostàries.

Els pagaments es poden fer per transferència bancària o amb targeta de crèdit a l'apartat Pagaments.

Formes d'accés

• Apartat Consultes i sol·licituds

• Telefònica: +34 93 557 31 00

• Presencial:

  • Via Laietana, 58. 08003 Barcelona. Biblioteca

• Horaris d'atenció:

  • General: dies hàbils de dilluns a divendres, de 9 a 14 h
  • Sense servei: el 24 i el 31 de desembre
  • Durant el mes d'agost no hi ha atenció presencial

3.5. Expedició de certificacions

L'Idescat ofereix un servei d'expedició de certificacions dels resultats de les estadístiques oficials produïdes i incloses en els Programes anuals d'actuació estadística.

Accés

Universal.

Cost

Pagament d'una taxa fixada per la normativa corresponent i per les lleis pressupostàries.

Els pagaments es poden fer per transferència bancària o amb targeta de crèdit a l'apartat Pagaments.

Formes d'accés

• Apartat Consultes i sol·licituds

• Telefònica: +34 93 557 31 00

• Presencial:

  • Via Laietana, 58. 08003 Barcelona. Biblioteca

• Horaris d'atenció:

  • General: dies hàbils de dilluns a divendres, de 9 a 14 h
  • Sense servei: el 24 i el 31 de desembre
  • Durant el mes d'agost no hi ha atenció presencial

3.6. Biblioteca

L'Idescat ofereix un servei de biblioteca especialitzada en estadística oficial de Catalunya, que també té altres obres de referència complementàries.

El servei inclou la informació presencial, telefònica, la consulta en sala, i el préstec interbibliotecari.

Accés

Universal.

Cost

Gratuït.

Formes d'accés

• Web de la Biblioteca

• Telefònica: +34 93 557 31 00

• Presencial:

  • Via Laietana, 58. 08003 Barcelona.

• Horaris d'atenció:

  • General: dies hàbils de dilluns a divendres, de 9 a 14 h
  • Sense servei: el 24 i el 31 de desembre
  • Durant el mes d'agost no hi ha atenció presencial

• 
• 
•