7. Serveis de difusió estadística

L'Idescat, d'acord amb les directrius del Pla estadístic vigent, difon els resultats estadístics utilitzant Internet com a principal mitjà de divulgació.

L'Idescat presta els seus serveis directament mitjançant recursos propis de l'Administració.

L'Idescat ha publicat el 2017 la seva Carta de serveis. Una nova eina de qualitat que conté els principals serveis que ofereix l'Idescat, els compromisos en termes d'eficàcia i qualitat de la prestació, i els mecanismes de participació de les persones usuàries en la millora de la prestació. Els serveis que recull la Carta són els següents: la difusió d'estadístiques oficials, les comunicacions sobre resultats estadístics, l'atenció personalitzada, l'elaboració de resultats estadístics a mida, l'expedició de certificacions i el servei de biblioteca. Per elaborar aquesta Carta de serveis, l'Idescat ha tingut en compte la Guia per a l'elaboració de cartes de serveis de la Generalitat de Catalunya.

El canal principal d'aquests serveis és el web de l'Idescat, que és el web de l'estadística oficial de Catalunya (www.idescat.cat). Des d'aquí, a banda d'informació general sobre l'Idescat, es pot accedir lliurement a les dades estadístiques oficials i sol·licitar serveis diversos. L'Idescat també és present a les xarxes socials per facilitar informació sobre novetats i avisos de publicació de resultats estadístics.

També disposa d'una biblioteca oberta al públic, dipositària dels resultats de l'estadística oficial de Catalunya, i d'un pla editorial de divulgació estadística.

L'atenció personalitzada als usuaris dona resposta a necessitats específiques d'informació estadística segons els tipus d'usuaris: gestors públics, empreses, investigadors, estudiants i particulars. L'Idescat ofereix aquesta atenció personalitzada mitjançant el web, el telèfon i presencialment, i també disposa d'un servei d'atenció per als mitjans de comunicació.

L'any 2017, el web de l'Idescat ha rebut 1.545.750 visites, que s'han comptabilitzat amb l'eina d'anàlisi web Google Analytics.

D'altra banda, el canal de Twitter de l'@idescat, que ja té 6 anys, ha continuat augmentant els seguidors fins a més de 6.200.

De les principals novetats del 2017 pel que fa a la difusió a través del web, en destaquen les següents:

• Adaptació del web perquè sigui accessible des de qualsevol dispositiu o pantalla (mòbils, tauletes...).
• Implementació d'un nou visor que permet als usuaris obtenir la taula de dades d'acord amb les seves necessitats (Projecte Plataforma Cerdà).
• S'han millorat i enriquit les pàgines d'informació estadística per continguts temàtics.
• Millores en el cercador del web, amb una targeta de suggeriments.

7.1. Difusió per Internet

El web de l'Idescat

El web de l'Idescat és el principal mitjà de difusió de la informació estadística oficial. L'any 2017 s'ha superat el milió cinc-centes mil visites, que comporta un increment del 17,5% respecte l'any anterior.

Principals indicadors d'accés al web de l'Idescat. 2015–2017

Total	2017	2016	2015
Visites	1.545.750	1.315.463	1.523.868
Visites en català	821.067	752.865	929.784
Visites en castellà	778.728	610.090	615.024
Visites en anglès	44.409	45.784	48.852
Visites de trànsit directe	225.184	215.770	365.482
Visitants	1.033.432	871.852	1.143.840
Pàgines visitades	6.640.239	6.458.434	8.708.491

Nombre de visites dels productes més visitats del web de l'Idescat. 2015–2017

Nombre de visites	2017	2016	2015
Anuari estadístic de Catalunya	458.720	340.887	365.403
El municipi en xifres	384.634	311.215	295.317
Indicadors de conjuntura econòmica	105.249	90.466	93.974
Indicadors anuals	67.486	89.963	93.963
Indicadors de la Unió Europea	50.504	58.867	59.224
Novetats	28.572	33.245	44.846

Rànquing de les 10 estadístiques més visitades. 2017

Nombre de visites	2017
Padró municipal d'habitants	156.272
Noms dels nadons	125.291
Estimacions de població	106.989
Enquesta de població activa	83.466
Noms i cognoms de la població	50.355
Cens de població i habitatges	43.486
Estadística de naixements	24.243
Comptes econòmics anuals de Catalunya (PIB)	22.179
Enquesta de condicions de vida	18.949
Estadística de defuncions	17.275

El web disposa d'un Registre de rectificacions, que dona a conèixer les modificacions imprevistes que s'han produït posteriorment a la publicació de les dades.

L'any 2017 s'han fet 37 rectificacions, el 16% de les quals han estat millores en les dades.

Registre de rectificacions. 2015–2017

Tipus	2017	2016	2015
Rectificacions	31	26	25
Millores (*)	6	8	18
Total	37	34	43
(*) Canvis en les dades que han sobrevingut posteriorment a la publicació inicial perquè es disposa de nova informació.

El canal de Twitter de l'Idescat

El canal de Twitter de l'Idescat (@idescat) continua en fase d'expansió, amb un increment del 14,9% del nombre de seguidors respecte del 2016.

Canal de Twitter de l'Idescat. 2015–2017

	2017	2016	2015
Seguidors	6.228	5.419	4.721
Piulades emeses	705	719	695
Visites al web de l'Idescat (a partir de les piulades)	4.855	5.100	2.013

Actuacions de comunicació

El Calendari de difusió de resultats de l'Idescat recull la data de difusió de la producció estadística de l'Idescat, tant de fonts pròpies com externes. El 2017 s'han fet 277 actualitzacions del calendari.

Calendari de difusió dels resultats estadístics de l'Idescat. 2017

	Conjuntura	Estructura	Total
Actuacions	25	43	68
Actualitzacions	198	79	277
Grau de seguiment (%)	99,0	75,0	92,1

Altres actuacions de comunicació. 2015–2017

Tipus	2017	2016	2015
Novetats web	300	293	286
Notes de premsa	46	41	39

7.2. Atenció d'usuaris

Durant l'any 2017, s'han rebut 2.374 comandes d'informació. El perfil dels usuaris és el següent:

• empreses i particulars: 57%
• Administració: 36%
• universitats: 7%

Nombre de comandes rebudes segons la via d'arribada. 2015–2017

	2017	2016	2015
Via formulari web	1.514	1.512	1.502
Via telèfon	638	684	716
Via presencial (biblioteca)	222	246	245
Total	2.374	2.442	2.463

En termes de qualitat, és un servei molt ben valorat pels usuaris, com es desprèn de l'Enquesta anual de satisfacció, amb una puntuació global de 8,3 (sobre 10).

Avaluació del servei de demandes via web. 2015–2017

Indicadors	2017	2016	2015
Puntuació global donada al servei (Enquesta anual de satisfacció)	8,3	7,8	7,9
Demandes contestades en menys d'11 dies (% s/total)	91,1	89,3	90,7
Demandes contestades en menys d'1 dia (% s/total)	58,8	55,4	59,7

7.3. Mitjans de comunicació

L'any 2017 s'han difós 46 notes de premsa, distribuïdes de la manera següent:

• Àrea d'Economia i Societat: 5 notes d'estadístiques estructurals i 4 d'estadístiques conjunturals.
• Àrea d'Empresa i Ocupació: 1 nota d'estadístiques estructurals i 25 d'estadístiques conjunturals.
• Àrea de Població i Territori: 10 notes d'estadístiques estructurals.
• Direcció: 1 nota.

La producció estadística de l'Idescat ha estat present a la premsa escrita en 500 ocasions durant l'any 2017. Per temes, aquests impactes han estat els següents:

• Econòmics: 45% d'impactes.
• Demogràfics: 27% d'impactes.
• Socials: 15% d'impactes.
• Institucionals i d'altres: 13% d'impactes.

7.4. Recopilació estadística

L'Idescat elabora productes que recopilen informació bàsica de Catalunya i un sistema d'indicadors econòmics, demogràfics i socials, tant conjunturals com estructurals, que també proporcionen informació territorial (municipis, comarques, àmbits del Pla territorial...) i informació comparativa amb Espanya i la Unió Europea.

L'Anuari estadístic de Catalunya recopila l'estadística bàsica de Catalunya. La informació de l'Anuari s'actualitza quan les diferents fonts publiquen els resultats monogràfics. L'any 2017 es manté com el producte de recopilació estadística més visitat del web (458.720 visites), amb un total de 9.545 taules i 859 actualitzacions.

Amb relació als sistemes d'indicadors (402 indicadors amb informació conjuntural i estructural amb la comparativa amb Espanya i la Unió Europea), l'any 2017 s'han fet 999 actualitzacions i ha tingut 245.569 visites al web de l'Idescat.

Durant l'any 2017, el web de l'Idescat ha rebut 1.088.903 visites als productes de recopilació estadística. La importància d'aquest tipus de productes queda reflectida en el pes que tenen en les visites al web de l'Idescat: un 70,4% de les visites es fan per consultar aquests productes.

Dins dels productes de recopilació estadística cal destacar El municipi en xifres, que proporciona els principals indicadors dels municipis de Catalunya amb una consulta molt senzilla i que l'any 2017 ha rebut un total de 384.634 visites, un 24% més que l'any anterior.

Sistemes d'indicadors de Catalunya. 2017

Per al seguiment demogràfic, econòmic i social de Catalunya, l'Idescat publica un conjunt d'indicadors actualitzats puntualment al web. La situació d'aquests indicadors l'any 2017 és la següent:

Nombre i actualitzacions d'indicadors per tipus. 2017

Tipus	Nombre	Actualitzacions	Visites al web
Indicadors de conjuntura econòmica	98	720	105.269
Indicadors anuals	211	189	89.896
Indicadors de la Unió Europea	93	90	50.404
Indicadors demogràfics territorials	47	43	:
Indicadors socials territorials	130	110	:
Total	579	1.152	245.569

L'Idescat posa a l'abast dels usuaris una informació bàsica sobre Catalunya en els productes de recopilació estadística següents:

7.5. Biblioteca

A 31 de desembre de 2017, el fons de la biblioteca recull un total de 166.394 volums.

Actuacions de la Biblioteca. 2015–2017

	2017	2016	2015
Catalogació
Llibres	927	1.162	677
Revistes	1.075	1.535	1.246
Adquisició
Comandes	256	509	364
Llibres arribats	286	871	471
Comunicació
Sumaris revistes	536	702	497
Novetats biblioteca	300	298	258

7.6. Publicacions

L'any 2017, dintre del Pla editorial, l'Idescat ha editat 9 publicacions, amb un tiratge global de 16.300 exemplars.

Les publicacions de l'Idescat se centren en la informació estadística de caràcter més divulgatiu.

• 
• 
•